MEE Plus lanceert SEVA: AI ondersteunt inwoners én versterkt onafhankelijke cliëntondersteuning

MEE Plus lanceert vandaag officieel SEVA (Sensitieve Virtuele Assistent): een AI-gedreven digitale assistent die inwoners ondersteunt bij vragen over zorg, ondersteuning en de Wet langdurige zorg (Wlz). SEVA helpt inwoners hun hulpvraag te verhelderen, geeft begrijpelijke informatie en begeleidt hen naar passende ondersteuning. Daarmee zet MEE Plus een volgende stap in toegankelijke en toekomstbestendige onafhankelijke cliëntondersteuning, waarbij kunstmatige intelligentie professionals ondersteunt, maar niet vervangt.

AI als aanvulling op persoonlijk contact
Het vinden van passende zorg en ondersteuning is voor veel inwoners ingewikkeld. Vragen als “Heb ik recht op de Wlz?”, “Hoe vraag ik zorg aan?” of “Welke ondersteuning past bij mijn situatie?” zijn vaak de eerste stap. SEVA helpt inwoners om hun vraag stap voor stap helder te krijgen, geeft betrouwbare informatie in begrijpelijke taal en doet dat op een begripvolle manier, passend bij de situatie van de inwoner.

SEVA is 24 uur per dag beschikbaar. Zo kunnen inwoners op een moment dat het hen uitkomt snel duidelijkheid krijgen en beter voorbereid de volgende stap zetten. Dat versterkt hun eigen regie en helpt hen om goed geïnformeerde keuzes te maken.

De digitale assistent ondersteunt bij eenvoudige vragen en de eerste oriëntatie. Daardoor ontstaat meer ruimte voor cliëntondersteuners om zich te richten op situaties waarin persoonlijke begeleiding en specialistische expertise nodig zijn.

Met SEVA combineren we de kracht van technologie met de menselijke maat die zo belangrijk is binnen de cliëntondersteuning. De digitale assistent helpt inwoners sneller op weg, terwijl onze professionals beschikbaar blijven voor de vragen waarbij persoonlijk contact het verschil maakt.

Ontwikkeld met inwoners én wetenschappelijk onderbouwd
SEVA is ontwikkeld door MEE Plus en Mobile Water vanuit een inclusieve en mensgerichte aanpak. Vanaf de start zijn inwoners, ervaringsdeskundigen en cliëntondersteuners actief betrokken bij het ontwerp, de inhoud en de manier van communiceren. Door te werken volgens de principes van social design en design thinking en continu feedback uit de praktijk te verwerken, sluit SEVA aan bij de leefwereld van inwoners.

De ontwikkeling is daarnaast wetenschappelijk onderbouwd. MEE Plus werkte samen met kennispartners, waaronder Radboudumc en Tilburg University. Ook na de lancering blijft onderzoek een belangrijke rol spelen. Samen met de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN) onderzoekt MEE Plus hoe inwoners SEVA ervaren en hoe de digitale assistent verder kan worden verbeterd. Daarbij worden ook gebruiksgegevens, praktijkervaringen en de Digizo-methodiek benut.

Bijdrage aan toekomstbestendige cliëntondersteuning
SEVA draagt bij aan belangrijke opgaven binnen de Wet langdurige zorg. De digitale assistent ondersteunt inwoners bij het versterken van hun eigen regie, maakt informatie en ondersteuning laagdrempeliger toegankelijk en helpt bij een snellere vraagverheldering. Hierdoor ontstaat meer ruimte voor professionals om zich te richten op complexe ondersteuningsvragen.

De officiële lancering volgt op een periode waarin SEVA al via een soft launch beschikbaar was op de website van MEE Plus. Op basis van de ervaringen uit deze praktijkfase wordt SEVA de komende periode verder doorontwikkeld. Daarbij staan kwaliteit, privacy, governance en een gefaseerde uitbreiding binnen en buiten de Wlz centraal. Daarnaast wordt SEVA stapsgewijs uitgebreid met nieuwe thema’s, zoals onafhankelijke cliëntondersteuning, de Wmo, schuldhulpverlening en opvoedvragen. Ook werkt MEE Plus toe naar bredere inzet van SEVA binnen andere MEE-organisaties en Mooi Sociaal.

Met SEVA zet MEE Plus een volgende stap in toegankelijke, inclusieve en toekomstbestendige cliëntondersteuning. Door technologie en menskracht te combineren, ontstaat een vorm van ondersteuning die dichtbij de inwoner staat én professionals versterkt in hun werk.