Drechtsteden in de ban van ondernemend gastheerschap

Woensdag 20 april mocht de gezamenlijke bijeenkomst van ondernemers, georganiseerd door de federatie Drechtsteden, weer plaatsvinden in de regio. Deze netwerkbijeenkomst, waar ondernemers, politiek en onderwijs elkaar ontmoeten, vond plaats in het Theater Spektakel in Zwijndrecht.

De ondernemers in de Drechtsteden onderhielden al jaren contact met de politiek en verbinden zich ook al jaren met het onderwijs. Na het ontstaan van Smart Delta Drechtsteden (SDD) als opvolger van de Drechtraad is nu ook deze verbinding, waarbij de SDD als partner meedoet aan dit evenement.

Vanuit de verschillende ondernemersverenigingen die deelnemen aan de federatie Drechtsteden, was mevrouw Karen van Namen de moderator van deze dag. Zij is zelf voorzitter van de OKA, de ondernemers uit Alblasserdam. Zij leidde de bijeenkomst in door in gesprek te gaan met onder andere Wouter Kolff (als regiovoorzitter van de SDD), maar ook met Hans Biesheuvel van ondernemend Nederland. Laatstgenoemde was net terug uit Brussel en ging na deze bijeenkomst door naar Den Haag om zich in te zetten voor de ondernemers en daarmee ook Nederland.
Wouter Kolff herkende als oud ondernemer de problemen van de ondernemer die zij tegen kunnen komen goed als zij bij de overheid aankloppen. Het was destijds ook zijn drive geweest om de politiek in te gaan. Hij begreep nu ook goed vanuit zijn andere rol hoe en waarom zaken soms anders gaan of moeten. Hij benadrukte bijzonder trots te zijn op de ondernemers hoe zij de corona periode hebben doorstaan.

Tijdens deze bijeenkomst was er een externe spreker ingehuurd voor een masterclass. Meneer Reimers, bekend van het televisieprogramma “herrie in het hotel”, kwam vertellen over Ondernemend Gastheerschap.

Meneer Reimers vertelde dat hij niet bepaald een standaard schoolopleiding heeft gehad. Hij werd van zeven scholen geschopt, maar heeft uiteindelijk in Zwitserland de Steigenberger hotel vakschool cum laude afgerond. Bij zijn terugkomst in Nederland was er wel het een en ander veranderd. De turbulente jaren zeventig waren daarbij aan hem voorbij gegaan, aangezien hij in het behoudende Zwitserland verbleef. De bekende uitdrukking: “kleren maken de man” is bij hem passend. Hij is liefhebber van pakken en draagt bij voorkeur een stropdas en pochet. Op de bijeenkomst zag hij, zo vertelde hij, veel smart casual maar mistte wel veel stropdassen. 

Bij aanvang van de masterclass ging meneer Reimers in op de wijze van begroetten. Niet gewoon “hallo”, maar een fatsoenlijk “goedenavond” is duidelijk passend bij goed gastheerschap. Net als de vermelding van een dresscode op een uitnodiging. Dit leidde tot geanimeerde gesprekken in de zaal.

Mooie dilemma’s werden in de zaal vol ondernemers voorgelegd. Met name legde meneer Reimers de nadruk op het gastheerschap en duurzame relaties in het zakendoen. Het werken aan vertrouwen in een wederkerigheid van respect. Niet alleen naar klanten een goede gastheer zijn, maar ook naar je eigen personeel. Het kopieergedrag van de baas leidt tot tal van excessen die je als goed gastheer zeker niet wil. Hij wees ondernemers die met voorbeelden kwamen van boers gedrag van klanten hoe zij daarop kunnen anticiperen. De geleerde lessen van een ondernemer zijn de beste lessen waarbij etiquette en gastheerschap nooit uit het oog verloren moeten worden.

Het mag duidelijk zijn, de opvallende verschijning van meneer Reimers, heeft masterclass stof meegegeven om over na te denken. Er is niks mis met Smart Casual benadrukte hij nogmaals. Het gaat vooral om gedrag, maar ook weten op welke bijeenkomst je je volgens de etiquette gedraagt en kleedt, het is een belangrijke sleutel tot zakendoen. Na de masterclass gingen de ondernemers tijdens een diner verder met het belangrijke deel ‘netwerken’; verbinding leggen met elkaar, de overheid en het onderwijs.

Gastheer ben je als ondernemer voor je klant, maar ook voor je personeel.

Foto: Onno Kemperman
Tekst: Chris Moorman