Een HipHelpt helpdeskmedewerker aan het werk

Maandagmorgen 08.45 uur: kopje koffie, laptop aan, telefoon, pen en papier bij de hand: Klaar om mijn taken van helpdeskmedewerker bij “HipHelpt van A tot Z” op te pakken.

Zodra ik ingelogd ben verschijnt er een lijst met mededelingen: een hulpmiddel om te zien wat er te doen is vanmorgen. Eerst maar de voicemail afluisteren en noteren wie er gebeld moeten worden.

Nu even bij de hulpvragen kijken: nog 4 te matchen, drie nieuwe vragen binnengekomen via de website. O, nee he, alweer twee tuinvragen en dat lukt al bijna niet. Vijf keer ongelezen feedback. En drie hulpvragen met correspondentie. Vijf e-mails: Lekker bezig dus vanmorgen.

Eerst de ongelezen feedback: het is altijd weer prachtig om de ervaringen van de vrijwilligers te lezen. En steeds weer denk ik: geweldig! Jij hebt daar weer het verschil gemaakt en praktische uitvoering aan je naastenliefde gegeven!

Bij de nieuwe hulpvragen zit een vraag om een muurtje te slopen. Word ik nieuwsgierig van en bel haar op. Wanneer ik vraag wat de bedoeling is, blijkt dit te gaan om de muur tussen de keuken en de woonkamer omdat zij graag een open keuken wil. Na enig doorvragen blijkt het niet alleen te gaan om het slopen, maar ook om het weer opbouwen en afwerken. Oeps. Ik heb haar uitgelegd dat we vooral noodzakelijke klussen doen die door één persoon in één dagdeel te doen zijn. Dit valt niet in die categorie. Bovendien gaat het om een huurhuis dus ik verwijs haar naar de woningbouwvereniging. Daar heeft ze al aangeklopt, maar zij doen het niet voor haar. Wanneer ik haar zeg dat zij ook niet binnen onze doelgroep valt omdat het niet noodzakelijk is, wordt ze boos. Ze vertelt dat we een vriendin van haar ook geholpen hebben bij een vloertje leggen en dus had zij daar ook recht op. Helaas moest ik haar teleurstellen.

Wanneer ik bijna klaar ben met het uitvoeren van alle andere taken op mijn lijstje word ik gebeld door een mevrouw die een onduidelijke hulpvraag heeft. Ik begrijp dat ze graag in contact met iemand komt die haar af en toe met iets kan helpen. Dat is voor mij wel erg vaag. Wat bedoelt ze met “iets” en “af en toe”? Het blijken wat kleine praktische klussen te zijn. Als ik een voorbeeld vraag noemt ze wat en als ik vraag waarom ze dit zelf niet kan, komt er een uitgebreid verhaal over (veel emotionele) gebeurtenissen die zij heeft meegemaakt. Uiteindelijk heb ik een half uur met mevrouw aan de telefoon gezeten. Ik kon haar enkele praktische adviezen geven, maar het belangrijkste bleek dat ik de tijd nam om naar haar te luisteren. Ze bedankte me zelfs voor het prettige gesprek.

Dit is een prachtige afsluiter van de morgen. Hier doen we het toch voor? Dankbaar dat ik zo mijn steentje mag bijdragen in Gods wijngaard!

Lijkt het jou ook wat om mee te draaien op onze helpdesk? Kom dan langs bij onze kraam op de Zomerparkdag: 27 augustus in Hendrik-Ido-Ambacht, en we vertellen je er graag meer over!