Bieb biedt brede hulp in huis én met partners

Met 22 jaar ervaring als sociaal raadsvrouw in Zwijndrecht is Tina Verhoef gepokt en gemazeld om mensen te helpen in hun bestaanszekerheid. Om hulp laagdrempelig te maken, werkt ze tijdens een spreekuur van het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) van IDO-collega Nick de Jong in Bibliotheek AanZet (Zwijndrecht Walburg) aan dezelfde tafel. 

“Bij hulp aan een vaste, herkenbare tafel, midden in de bibliotheek, spreek je mensen die een levensgebeurtenis hebben meegemaakt. Daardoor kunnen zij het overzicht over hun huishoudboekje verliezen”, licht Tina toe. Vragen na een overlijden, ontslag, scheiding of over schulden, Tina hoort ze veelvuldig, ook tijdens haar sociaal raadslieden-spreekuren met mensen. Deze voert zij op afspraak in een aparte kamer.

Rust en structuur
Voor inwoners is het prettig dat Tina en Nick op vaste momenten fysiek aanwezig zijn in de bibliotheek. “Dat geeft mensen rust en structuur. Bij het IDO helpen we mensen op weg met brede overheidszaken. Dan is het fijn dat Tina hen vaak inhoudelijk verder kan helpen”, geeft Nick een toelichting op hun samenwerking.

Belastingaangifte invullen 
De IDO-medewerkers maken mensen zelfredzaam door ze te wijzen op het aanbod voor het ontwikkelen van hun basisvaardigheden, zoals een computer- of taalcursus. “Je merkt hoe belangrijk het voor mensen is om daarna met familie te kunnen mailen, iets online te kopen of een vakantie te boeken. We helpen met het aanvragen of activeren van een DigiD voor de belastingaangiftes. Het invullen hiervan kunnen mensen zelf doen op een computer in de bibliotheek of we verwijzen ze door naar het Financieel Hulphuis van Mooi Sociaal”, vertelt Nick.

Juiste doorverwijzingen 
Bij een complexere belastingaangifte, zoals bij een belastingaanslag of betalingsregeling of voor bijzondere bijstand, schuldhulpverlening en de Wet maatschappelijke ondersteuning kunnen de medewerkers van de bibliotheek doorverwijzen naar de partners op het Samenwerkingsplein bij de Sociale Dienst Drechtsteden in Dordrecht. Daar is ook de Belastingdienst met een steunpunt gevestigd. “We hebben snel en gemakkelijk contact met hulpverleners van de Sociale Dienst, wijkteams, de Voedselbank, Humanitas en Schuldhulpmaatje. Ook zij werken op een plek waar mensen weinig drempels kennen. Zo krijgen we mensen die zorgen hebben eerder in beeld”, aldus Tina over de gezamenlijke hulp aan mensen.

Ontmoetingsplek
De medewerkers in Bibliotheek AanZet vervullen regelmatig een maatschappelijke functie. “Het is een plek om naar elkaar om te zien. Je signaleert dat inwoners financiële uitdagingen ervaren. Dan ben je voor mensen een schouder om op te leunen. Het gesprek stopt dan niet na jouw concrete hulp. Mensen bezoeken de bibliotheek ook om iemand te ontmoeten, om even een praatje te kunnen maken met een vertrouwd gezicht. Ze stellen zich open voor jouw hulp”, benadrukt Nick.

Naast mensen staan
Verder kan in de bibliotheek vaak al groter leed worden voorkomen, bijvoorbeeld als iemand in financiële problemen dreigt te komen. “We nemen de tijd tijdens de spreekuren, ook als mensen met ongeopende brieven langskomen. Angst wegnemen, naast mensen staan én ze zelfredzaam maken. We willen graag helpen, bijvoorbeeld met het aanvragen van de Dordt-pas of de gratis OV-regeling”, vertelt Tina over de toewijding waarmee zij en haar collega’s klaar staan voor inwoners uit Zwijndrecht en omgeving.