Dupeert Rhiant zijn huurders?

De heer Klerks uit Hendrik-Ido-Ambacht is niet blij met Rhiant. Hij huurt sinds 2013 een woning van de woningcorporatie aan het Banckertplein en heeft in die jaren al heel wat keren contact gehad met het bedrijf. Over het slechte onderhoud aan de openbare ruimten en over de servicekosten, die sinds 2019 exorbitant zijn gestegen. Met name over dat laatste maakt hij zich echt boos. Volgens hem heeft Rhiant meerdere jaren te veel servicekosten bij de huurders in rekening gebracht!

Slecht onderhoud
Joep Klerks van 76 woont met veel ouderen, waarvan de oudste inmiddels 91 jaar is, in een seniorenflat, die door woningcorporatie Rhiant wordt verhuurd. Hij klaagt al jaren bij Rhiant over het slechte onderhoud van met name de openbare ruimten van de flat, maar krijgt naar zijn zeggen nooit fatsoenlijke informatie. De bij de seniorenflats behorende trappenhuizen worden niet of nauwelijks onderhouden. Volgens Rhiant zijn dat geen gebruikersruimten, terwijl ze in de praktijk wel degelijk worden gebruikt door de bewoners, die daar nog fit genoeg voor zijn, alsmede ook steeds meer door bewoners en kinderen van de aangebouwde grote flat. De trappenhuizen en de vloertjes bestaan voornamelijk uit ruw materiaal, dat smerig en niet schoon meer te krijgen is. “Om als bewoners toch maar een beetje fatsoenlijk te kunnen wonen maakten wij de smerige boel in het verleden regelmatig zelf maar schoon. Totdat de schoonmaakkosten twee keer zo duur werden, terwijl er veel minder schoongemaakt werd”.

Servicekosten exploderen
Vanaf 2020 zijn de schoonmaakkosten met ca. 90% gestegen en andere servicekosten zoals het tuinonderhoud en de huismeester zelfs met meer dan 150%. Informatie over deze stijgingen werd door Rhiant aan de bewoners niet of nauwelijks gegeven. Een ander schoonmaakbedrijf, een andere manier van werken en rekenen, verder reikte de uitleg niet. Joep liet het daar niet bij zitten en vroeg in 2021 en 2023 om specificaties van de servicekosten. “Verder als een onleesbare spreadsheet op de muur, van ca. 12 complexen van Rhiant, waarbij geen enkele uitleg werd gegeven is het niet gekomen”, aldus Joep. De antwoorden, die hij kreeg waren voor hem dan ook absoluut niet bevredigend en daarom stapte hij in 2023 naar de Huurcommissie.

Naar de Huurcommissie
Hij vroeg de Huurcommissie om een uitspraak over de extreme (service)kostenverhogingen en de specificaties betreffende de jaren 2020, 2021 en 2022, alsmede over de klachten over slecht onderhoud van de openbare ruimten. Over deze klachten laat de Huurcommissie zich niet uit, omdat de klachten momentopnamen betroffen en geen oordeel over de structurele situatie kon worden gegeven. Over de, bij de heer Klerks in rekening gebrachte servicekosten was de Huurcommissie wel duidelijk. In zowel 2020, 2021 en 2022 was de heer Klerks te veel servicekosten in rekening gebracht. Zo blijkt uit de uitspraken van de Huurcommissie in november 2023 en januari 2024. Rhiant gaf toe, dat er op onderdelen een aanpassing nodig was.

Reactie Rhiant
Op 20 augustus vonden de bewoners van het Banckertplein een brief van Rhiant in hun bus, waarin Rhiant aangaf gehoor te gaan geven aan de uitspraken van de Huurcommissie. Voor de afrekening over 2023 is er inmiddels al een aanpassing gedaan. Dus over dat jaar zijn er niet te veel servicekosten in rekening gebracht. De correctie over de andere jaren (2020, 2021 en 2022) wordt voor iedere huurder uitgezocht. Rhiant hoopt de huurders daarover voor eind september te kunnen informeren.

Reactie huurder
“Het gaat mij in eerste instantie niet om de teruggekregen bedragen. Het gaat mij meer om het feit dat je nooit fatsoenlijke informatie krijgt van Rhiant. Dat Rhiant pas reageert, nadat ik via een ingezonden brief op 14 augustus in De Brug bekendheid heb gegeven aan deze zaak is daar een sprekend voorbeeld van”, aldus de heer Klerks tot slot.

Tekst en foto: Jan O’teur